Clienting© Mastery - Die Nr. 1 im Kopf des Kunden

So definiert Wikipedia Clienting©:

 
"Der Begriff Clienting steht für eine neuere Entwicklung im Marketing. Dieses Konzept des Unternehmensberaters Edgar Geffroy hat nicht den Absatz zum Hauptziel, sondern sieht die Beziehung zum Kunden als entscheidenden Faktor für den betriebswirtschaftlichen Erfolg. Die Unternehmensführung agiert extrem kundenorientiert. Im Gegensatz zum Unternehmenswert wird hier nicht primär dem Kostensenken die höchste Beachtung zur Steigerung des Betriebsergebnisses geschenkt, sondern mehr Aufmerksamkeit auf die Maximierung des Kundenerfolges gelegt. Permanente Anstrengungen, um den Kunden bei seinen Kunden erfolgreich zu machen, sollen den oft mangelnden Servicecharakter beheben.

 

Geffroy ist somit ein Vorreiter des sog. Integrierten Marketing, bei dem es nicht mehr nur alleine um die Ausrichtung der absatzrelevanten Betriebsfunktionen geht, sondern um die ganzheitliche Fokussierung sämtlicher Unternehmensbereiche auf die Bedürfnisse der Zielgruppe im Sinne einer Balanced Scorecard und des EKS (Energie-Konzentrationssystem) bzw. der Verwirklichung der Delphin-Strategie im unternehmerischen Kontext. Der klassische Marketing-Mix mit seinen funktional getrennten Bereichen wird dieser Herausforderung seiner Meinung nach heute nicht mehr gerecht."

 

So sehen wir heute Clienting©:

 

Clienting Mastery ist heute ein Business System, das über die Beziehung zum Kunden (Client) hinaus den individuellen Kunden in den Mittelpunkt der Geschäftsstrategie stellt. Die individuellen Vorstellungen des einzelnen Kunden sind die Grundlage für innovative Konzepte. Dazu wird eine intensive Partnerschaft mit dem Kunden gepflegt. Der Kunde wird in die Entwicklung neuer Produkte von Anfang an integriert und ist damit ein wesentlicher Bestandteil der Geschäftsentwicklung.

Service wird höchste Priorität eingeräumt, da viele Unternehmen sich nicht mehr über das Produkt unterscheiden können. Die Innovationsleistung wird aber nach wie vor durch das Unternehmen umgesetzt, da häufig der Kunde zwar Vorstellungen äußern kann ("Es wäre schön, wenn es das geben würde..."), aber oft fehlt ihm das Know-How, die fertigen Lösungskonzepte auch zu liefern. Kundenzufriedenheit ist heute zu wenig. Entscheidend ist der Beziehungsfaktor.

Ein wesentlicher Grundsatz des Clienting Mastery Programms:
Unser Geschäft ist es mit allen Mitteln zu helfen, damit unsere Kunden selbst bessere Geschäfte machen, wenn es im B to B Bereich ist. Und für Privatkunden gilt mit einer kleinen Abweichung das gleiche: Unser Geschäft ist es mit allen Mitteln zu helfen, damit unsere Kunden selbst besser leben. Lösungen statt Produkte sind jetzt gefragt.

Mit diesem Ansatz ist das Unternehmen Partner und Helfer für den Erfolg des Business Kunden oder des Privatkunden. Einige Unternehmen wie IBM praktizieren diesen Ansatz seit einiger Zeit sehr erfolgreich, indem sie sich als Unternehmensberater ihrer Kunden verstehen, die ihren Kunden konkrete Lösungen aufzeigen. Diese helfen ihnen selbst erfolgreicher zu werden. Dieser Ansatz entspricht der Annahme, dass der Kunde im Social Media Zeitalter die Führung mehr und mehr übernehmen wird. Je mehr Unternehmen sich öffnen und den Kunden mit seinen Vorstellungen und Ideen integrieren, umso sicherer ist die Firma für die Zukunft aufgestellt. Wir nennen es auch Helfen jenseits des Egoismus.

Partnerschaften werden aktiv gelebt. Im Internet ist der heutige Kunde in der Lage mit einem Klick bereits beim Wettbewerber einzukaufen. Heute gilt es eine umfassende - auch digitale - Kundenstrategie zu leben, die den digitalen Kunden genauso wie den klassischen Kunden in den Mittelpunkt eines Beziehungssystems stellt. Beziehungen leben von Kontakten, und die sind heute komplexer als früher. Die heutigen Kunden nutzen alle Wege, die Ihnen zur Verfügung stehen. Das kann das klassische Bonussystem genauso wie die neueste App sein. Kunden erwarten heute einen eindeutigen Nutzen und Firmen, die Ihnen zuhören. Das Web schafft es in Millisekunden jede Produktbewertung abzurufen und den besten Preis und den besten Anbieter zu ermitteln. Gelebte Partnerschaften bilden somit eine Chance, Einmalkunden in treue Kunden umzuwandeln.

Clienting Mastery kann dann am erfolgreichsten sein, wenn es gelingt, alles im Unternehmen auf den Kunden auszurichten. Die entscheidende Aufgabe ist es, die Nr. 1 im Kopf des Kunden zu werden und zu bleiben. Kunden haben ein Relevant Set der für Sie wichtigsten Anbieter. Die Aufgabe ist es, dieses Ziel nach neuesten neurowissenschaftlichen Erkenntnissen zu erreichen. Sie müssen Ihre Kunden immer wieder neu begeistern und verblüffen. Wir sehen das Kerngeschäft Mensch als zentrale Herausforderung zukünftiger Unternehmen im Wettbewerb um die Pole-Postion im Kopf des Kunden. Marktmacher denken anders:

 

Sie haben ein einzigartiges Konzept

 

Sie sind überzeugt, dass sie die Regeln brechen müssen

 

Sie für Ihre Kunden einen überragenden neuen Nutzen schaffen müssen

 

Beispiele wie Apple mit dem iPod, iPhone und iPad zeigen, dass auch in gesättigten Märkten großes Erfolgspotential steckt. Kunden sind bereit, mehr zu zahlen, wenn das Angebot einzigartig ist. Aus unserem Clienting Mastery System heraus sind die Erfolge multiplizierbar für jeden.

 

Nach wie vor ist in vielen Unternehmen noch ein Frontendenken erkennbar. Hier sind wir, und dort ist der Markt. Wir gehen davon aus, dass sich die Business Modelle noch einmal wesentlich verändern werden. Es wird ein neues Wirtschaftssystem entstehen. Dabei wird der Umgang mit dem heutigen Kunden die zentrale Rolle spielen.

Gern stellen wir Ihnen die neuen 7 Grundthesen des Clienting Mastery Programmes vor.

Partnerschaftlich , interaktiv, beteiligend und digital. Mit den Augen des Kunden.

 

Wenn Sie weitere Informationen benötigen, senden Sie uns bitte eine entsprechende Anfrage.